N’importe quel communicant ou marketeur vous le dira : parmi ses hantises figure en bonne place la crise réputationnelle 2.0. Vous savez, ce "bad buzz" qu’on ne voit pas venir et qui, se propageant sur les réseaux sociaux, prend une ampleur vite incontrôlable et “plombe” la marque ou l’organisation.
Que ces crises voient leur origine dans une erreur intrinsèque de communication de l’émetteur ou dans l’interprétation -plus ou moins fondée- que les internautes en font, elles laissent des traces profondes et durables : le web n’oublie rien !
D’où le grand intérêt de Reputatio Lab, blog animé par Nicolas Vanderbiest. Il recense les crises 2.0 et les décrypte avec méthode et pertinence. On y trouve également des analyses de cas remarquablement documentées : lisez donc celle consacrée au phénomène "Je suis Charlie"… Une mine d’or !